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Retail shopper confusion:Conceptualization, scale development, and consequences

机译：零售购物者的困惑：概念化，规模发展和后果

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Although considerable research discusses the phenomenon of consumer confusion, extant literature lacks a validated scale to assess confusion experienced in-shopping situations. The present research conceptualizes the construct retail shopper confusion and develops a scale that assesses confusion as expressed through the affective, cognitive, and conative subsystems. Five studies analyzed with multiple methods confirm the reliability and validity of the retail shopper confusion construct. Furthermore, this research provides-empirical evidence that retail shopper confusion leads to avoidance behavior. The results of this study provide a new measurement instrument that explains negative consumer in-store reactions and offer several theoretical and practical implications. (C) 2016 Elsevier Inc. All rights reserved.
机译：尽管大量研究讨论了消费者的困惑现象，但现有文献缺乏有效的量表来评估购物中经历的困惑。本研究概念化了构造零售购物者的困惑，并开发了一个评估通过情感，认知和习惯子系统表达的困惑的量表。用多种方法分析的五项研究证实了零售购物者混淆结构的可靠性和有效性。此外，这项研究提供了经验证据，表明购物者的困惑导致了回避行为。这项研究的结果提供了一种新的衡量工具，可以解释消费者在店内的负面反应，并提供一些理论和实践意义。 （C）2016 Elsevier Inc.保留所有权利。

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