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Effects of message appeal and service type in CSR communication strategies

机译：信息吸引力和服务类型对企业社会责任沟通策略的影响

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Studies highlight the importance of corporate social responsibility (CSR) for companies' stakeholders. Consumers, however, are often unaware of such initiatives. Understanding how to effectively communicate socially responsible initiatives is an important challenge for both researchers and managers, who invest considerable resources in CSR initiatives. This study examines consumers' responses to two types of CSR initiatives (environment-related and employee-based) using two types of message appeals (emotional and rational) across two service types (hedonic and utilitarian). Responses provide data on consumers' awareness of CSR initiatives, attitudes toward the company, perceived company uniqueness, emotional response, and attributions of company motives to engage in CSR activities. Rational appeals more effectively communicate environment-related CSR initiatives, whereas emotional appeals more effectively communicate employee-based CSR initiatives. Effects on consumers' attributions of company motives to engage in CSR are significant in both service types. Finally, rational message appeals affect consumers' CSR awareness and emotional responses in utilitarian service. (C) 2015 Elsevier Inc. All rights reserved.
机译：研究突出了企业社会责任（CSR）对公司利益相关者的重要性。然而，消费者通常不知道这样的举措。对于研究人员和管理人员而言，了解如何有效地传达对社会负责的倡议是一个重要的挑战，他们在CSR倡议中投入了大量资源。这项研究使用跨两种服务类型（享乐主义和功利主义）的两种类型的信息诉求（情感和理性）来检验消费者对两种类型的企业社会责任倡议的回应。响应提供有关消费者对CSR举措的意识，对公司的态度，感知到的公司独特性，情感反应以及公司参与CSR活动动机的归因的数据。理性的呼吁更有效地传达与环境相关的CSR计划，而情感的呼吁更有效地传达基于员工的CSR计划。在这两种服务类型中，公司参与企业社会责任动机对消费者归因的影响都很大。最后，理性的信息诉求会影响消费者在功利服务中的CSR意识和情感反应。 （C）2015 Elsevier Inc.保留所有权利。

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