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Co-creation in hotel-disable customer interactions

机译：与酒店关闭的客户互动共创

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This study employs analytic hierarchy process (AHP) to develop a methodology that allows researchers to select factors for new measures in value co-creation analysis. AHP shows that successful factors for co-creation relate to the sequential stages of the relationship between hotels and disabled customers, which derives from co-creation processes. The resulting model highlights the principal factors affecting value co-creation when hotel/disabled customers interact, have a dialogue, and collaborate with staff to innovate and create new products and services at booking and stay encounters. These interactions may allow hotels to develop a strong foundation of common knowledge on value management and disabled customers. (C) 2015 Elsevier Inc. All rights reserved.
机译：这项研究采用层次分析法（AHP）来开发一种方法，使研究人员可以为价值共创分析中的新措施选择因素。层次分析法表明，成功创建共创造因素与酒店和残障顾客之间关系的相继阶段有关，这些关系源于共创造过程。结果模型突出显示了当酒店/残障人士互动，进行对话以及与员工合作以在预订和住宿期间创新并创造新产品和服务时，影响价值共创的主要因素。这些互动可以使酒店为价值管理和残障顾客建立坚实的常识基础。 （C）2015 Elsevier Inc.保留所有权利。

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