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【24h】

Product returns on the Internet: A case of mixed signals?

机译：互联网上的产品退货：混合信号的情况？

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In two studies, we investigate the interrelationship between return policy leniency and retailer quality. In the first study, we content analyze the return policies of e-tailers randomly selected from those listed at BizRate. Com. Then we relate the return policy characteristics to these quality ratings. Consistent with signaling theory, we find that as the ratings of e-tailer quality increase, return policy leniency increases in non-consumable product categories. However, the positive quality/return policy leniency relationship does not hold in consumable product categories. In a follow-up experiment, we investigate how consumers interpret the return policy signal. Specifically, we find that consumers' ability to control their shopping experience and their general trust of e-tailers moderate their reactions to return policies that differ in leniency. Finally, we discuss the theoretical and managerial implications of this research.
机译：在两项研究中，我们调查了退货宽大处理与零售商质量之间的相互关系。在第一项研究中，我们对从BizRate列出的零售商中随机选择的电子零售商的退货政策进行了分析。通讯然后，我们将退货政策特征与这些质量等级相关联。与信号理论一致，我们发现随着电子零售商质量等级的提高，退货宽大处理在非消耗性产品类别中的增加。但是，积极的质量/退货政策宽大关系在耗材产品类别中不成立。在后续实验中，我们调查了消费者如何解释退货政策信号。具体而言，我们发现消费者控制购物体验的能力以及对电子零售商的普遍信任会减轻他们对宽大处理退货政策的反应。最后，我们讨论了这项研究的理论和管理意义。

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