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首页> 外文期刊>Journal of Housing & Community Development >Lean-ing Into Good Change: An HCV Success Story
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Lean-ing Into Good Change: An HCV Success Story

机译：迈向良好变革：HCV成功案例

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The Housing Authority of the County of Santa Barbara (HASBARCO) wanted to improve their Housing Choice Voucher (HCV) program and to create a program that improved customer service, saved money, and made its operation radically more efficient. With the help of consultants, the agency engaged employees in a process of Kaizen (“good change”) to examine and improve every internal process. The end result was a streamlined, more efficient HCV program that saved money and improved both customer service and employee morale.
机译：圣塔芭芭拉县住房管理局（HASBARCO）希望改善其住房选择券（HCV）计划，并创建一个计划来改善客户服务，节省资金并从根本上提高运营效率。在顾问的帮助下，该机构使员工参与了改善（“良好的变革”）流程，以检查和改进每个内部流程。最终结果是简化，更有效的HCV计划，该计划节省了资金，并改善了客户服务和员工士气。

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