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首页> 外文期刊>日本経営工学会論文誌 >受諾プロセスの業務パタン研究: 国内サービス業の事例に基づく研究
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受諾プロセスの業務パタン研究: 国内サービス業の事例に基づく研究

机译：接受过程的商业模式研究：基于家庭服务业的案例研究

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摘要

ビジネスプロセスにおける単位となる活動を，依頼者と実行者の間の取引として考えるとき，実行者が依頼者からの依頼を標準的方法では受け付けないという例外的な事象が起こることがある。これを本論文では「受諾辞退」と呼ぶ。このような場合は，社内の調整を行い対応したり，担当者がその時々の状況に応じて臨機応変に対応していることが多いが，それには多くの時間とコストが必要とされていることが多い。そこで，本論文ではLanguageActionPerspectiveの観点から取引における人と人とのつながりに着目して，「受諾辞退」を回避し「受諾」するための業務プロセスを8パタンに類型化し，これを実際の企業に当てはめることにより，その確からしさについての検証を行った。%This study proposes eight transaction patterns aiming to reduce exceptions causing the executor's "decline" of the initiator's "request" (order). In business organizations, quite a few of these exceptions occur, and quite a lot of time and energy are wasted in coping with such exceptions. Sometimes, the exceptions may also cause a decrease in customer satisfaction due to the deference of the clerks who cope with them. Nonetheless, there seem to have been few useful solution patterns suggested by those working on business process modeling to avoid such exceptions. Hence in this paper, we make an attempt to create transaction patterns to reduce the number of such exceptions. Specifically, eight transaction patterns for avoiding the "decline" of the executor against the "request" (order) of the initiator are theoretically derived from the viewpoint of the relationship between actors who join a transaction, which depends upon the "language action perspective." Moreover, these eight transaction patterns derived are practically verified through application to a certain service company in Japan. The results show that these eight transaction patterns derived are verified by the existence of all eight patterns in the company. Therefore, this also suggests that the "language action perspective" can be used as a solution to solve the defect of business process flexibility, which is too complicated to understand when described in the context of comprehensive business processes in an enterprise.
机译：当将作为业务流程中一个单元的活动视为请求者和执行者之间的交易时，可能会发生特殊事件，其中执行者不以标准方式接受请求者的请求。在本文中，这称为“接受下降”。在这种情况下，通常需要进行内部调整，并且负责人根据当时的情况灵活地做出响应，但这需要大量的时间和成本。经常。因此，在本文中，我们从“语言行为”的角度着眼于交易中的人与人之间的关系，将避免“接受拒绝”和“接受”的业务流程分为8种模式，并使其成为一家实际的公司。通过应用它，我们验证了它的确定性。 ％这项研究提出了八种交易模式，旨在减少导致执行者“拒绝”发起人“请求”（命令）的异常。在企业组织中，这些异常中有很多发生，并且浪费了大量时间和精力。有时，由于处理过的文员的尊敬，这些异常可能还会导致客户满意度下降。尽管如此，从事业务流程建模的人员似乎很少提出有用的解决方案模式来避免在本文中，我们尝试创建事务处理模式以减少此类异常的数量。具体而言，有八种事务处理模式用于避免执行者相对于发起者的“请求”（顺序）的“下降”。理论上是从参与交易的参与者之间的关系的观点出发的，这取决于“语言行为的观点”。此外，这八种转变通过应用到日本的某家服务公司，可以实际验证派生的模式。结果表明，通过公司中所有八个模式的存在，可以验证派生出这八种交易模式。这也表明了“语言行为视角”可以用作解决业务流程灵活性缺陷的解决方案，当在企业中全面的业务流程的上下文中进行描述时，该缺陷太复杂而难以理解。

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