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Flow-Erleben bei persönlich erbrachten Dienstleistungen

机译：提供个人服务的经验

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摘要

Dienstleistungskonsum bedeutet für den Dienstleistungskunden immer auch Zeitkonsum. Vor dem Hintergrund der allgemeinen Überlegungen zur Flow-Theorie wird in den nachfolgenden Ausführungen diskutiert, ob und wie sich das optimale Zeiterleben im „Flow“ auf die Zeitwahrnehmung im Dienstleistungsprozess übertragen lässt. Die in der vorwiegend psychologischen Literatur sehr allgemein gehaltenen Bedingungen und Merkmale für Flow-Erleben werden hierbei für eine spezifische Anwendung im Dienstleistungsprozess erweitert und somit einer modelltheoretischen Betrachtung von Flow-Erleben in ökonomischen Austauschprozessen zugänglich gemacht. Im Rahmen einer explikativen Modellierung werden die spezifischen Bedingungen und Merkmale von Flow-Erleben als (Teil-)Komponenten der Dienstleistungsqualität aufgezeigt.
机译：服务消耗始终意味着服务客户的时间消耗。在流理论的一般考虑的背景下，以下讨论将讨论是否以及如何将“流”中的最佳时间体验转换为服务过程中的时间感知。在心理学文献中非常普遍的流动经验的条件和特征被扩展为在服务过程中的特定应用，因此可以从模型理论的角度来了解经济交易过程中的流动经验。在解释性模型的上下文中，流体验的特定条件和特征显示为服务质量的（部分）组成部分。

著录项

  • 来源
    《Zeitschrift für Management》 |2007年第4期|352-372|共21页
  • 作者

    Ralph Tunder; und Tobias Irion;

  • 作者单位

    European Business School (EBS), International University Schloss Reichartshausen Lehrstuhl für Produktmanagement / Department für Marketing, 65375 Oestrich-Winkel, Germany;

    EPS Personalservice GmbH, Wilhelmstrasse 4, 78532 Tuttlingen, Germany;

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  • 正文语种 eng
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