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eWOM credibility on social networking sites: A framework

机译：社交网站上的eWOM信誉：框架

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Social networking sites (SNS) offer brands the ability to spread positive electronic Word of Mouth (eWOM) for the purposes of building awareness and acquiring new customers. However, the credibility of eWOM is threatened of late as marketers increasingly try to manipulate eWOM practices on SNS. A greater understanding of eWOM credibility is necessary to better enable marketers to leverage true consumer engagement by generating credible peer-to-peer communications. Yet, to date, there is no one framework synthesising which factors constitute eWOM credibility in the online environment. This paper revisits the word of mouth credibility literature and proposes a new credibility framework - the 4Cs of eWOM Credibility: Community, Competence, Content, and Consensus.
机译：社交网站（SNS）为品牌提供了传播积极的电子口碑（eWOM）的能力，目的是提高知名度并吸引新客户。但是，随着市场营销人员越来越多地尝试在SNS上操纵eWOM做法，eWOM的信誉受到威胁。必须对eWOM的信誉有更深入的了解，以使营销人员能够通过生成可靠的对等通信来更好地利用真正的消费者参与度。但是，到目前为止，还没有一个框架可以综合哪些因素构成在线环境中eWOM的信誉。本文回顾了口碑信誉文献，并提出了一个新的信誉框架-eWOM信誉的4C：社区，能力，内容和共识。

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