L'avenir du cross canal se joue désormais en magasin, estime Dia-Mart, cabinet de conseil spécialiste du commerce et de la distribution physique. «Notre culture historique porte sur les réseaux de magasins, rappelle Cédric Ducrocq, Pdg de Dia-Mart. Or, jusqu'à présent, les fonctions de marketing client, de fidélisation étaient plutôt cloisonnées dans la distribution. Mais nous sommes convaincus que nos clients sont aujourd'hui arrivés à maturité. Il est donc temps de passer du marketing classique au cross canal.»
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