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【24h】

「東海道新幹線ブランド」の確立に向けたブランドクオリティサービス運動の展開

机译：开展品牌优质服务运动以建立“东海道新干线品牌”

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摘要

東海道新幹線の「快適」のィメージを向上させ、東海道新幹線のブランドィメージをより強固なものとするため、平成17年度より「ブランドクオリティサービス運動」を展開。ファーストステージで運動の理念の共有化、セカンドステージで「チームサービス」の強化を図り、平成23年度からのサードステージでは、「鉄道のプロ」であるという強い自覚のもと、お客様に一層の「安心」「満足」「歓び」を積極的に提供することを追求している。
机译：为了提高东海道新干线的“舒适感”形象并增强东海道新干线的品牌形象，我们自2005年以来一直在开展“品牌优质服务运动”。在第一阶段，我们分享了运动的理念，在第二阶段，我们加强了“团队服务”；从2011年的第三阶段，我们强烈意识到我们是“铁路专业人士”，我们正在积极追求提供内心的平静，满足和喜悦。

著录项

  • 来源
    《JRガゼット》 |2013年第4期|12-16|共5页
  • 作者

    田中　健介;

  • 作者单位

    新幹線鉄道事業本部　運輸営業部　営業課;

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  • 正文语种 jpn
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