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Use and acceptance of social software in corporate environments

机译：在公司环境中使用和接受社交软件

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El propósito - Este trabajo pretende contribuir a la profundización del conocimiento sobre la utilización del software social en contextos empresariales analizando, de forma exploratoria, las percepciones de los gerentes de este tipo de herramientas (como blogs y wikis) sobre el proceso de implementation y utilización en sus empresas. Metodología - Se trata de una investigación cualitativa con carácter exploratorio. Se han realizado entrevistas semiestructuradas con el fin de recoger las percepciones de los gerentes de aplicaciones de software social, siendo los datos procesados utilizando la técnica de análisis cualitativa de contenido. Como resultado, surgió un conjunto de tópicos que se analizaron posteriormente. Los resultados - Del análisis de las entrevistas resulta la percepción de que este tipo de aplicaciones ha ayudado a las empresas, siendo citados beneficios relacionados con la gestión del conocimiento, el seguimiento de proyectos y la mejora de la comunicación interna. Por otra parte, se identifica la necesidad de adoptar mecanismos para fomentar la participación, ampliar el uso más allá de las áreas de core business, establecer reglas de funcionamiento de las herramientas e implementar instrumentos de evaluación. Las limitaciones/Implicaciones de la investigación El análisis refleja las percepciones expresas de un número limitado de gerentes de aplicaciones de empresas donde gran parte de los usuarios de esas herramientas tienen formación académica o experiencia en áreas tecnológicas. Futuros esfuerzos de investigación deberán superar estas limitaciones incluyendo entonces una más amplia variedad de empresas (de otros sectores de actividad) y una gama más diversificada de usuarios de las aplicaciones. El análisis también deberá extenderse a estos usuarios, así como incluir la recopilación de indicadores relacionados, por ejemplo, con la utilización de las aplicaciones. La originalidad/el valor - El artículo contribuye para el conocimiento de la utilización de software social, como blogs y wikis, en contextos empresariales, un área que requiere más investigación. Los resultados del análisis pueden servir como base de reflexión para los gerentes de software social en las organizaciones, ayudándoles a conducir procesos de implementation de ese tipo de aplicación. Tipo de artículo Artículo de investigación%Purpose - This paper aims at contributing to the knowledge regarding the use of social software in corporate environments. It analyses, in an exploratory way, the perceptions of social software managers (specifically blogs and wikis) regarding the implementation processes and actual usage of this type of applications within their companies. Design/methodology/approach - The paper follows a qualitative approach, with exploratory nature. Semi-structured interviews were conducted to collect social software manager's perceptions, and the resulting data were subjected to qualitative content analysis, from which several issues emerged and were analyzed. Findings - According to managers' perceptions, social software applications are helping companies regarding, in particular, knowledge management, project management, and internal communication issues. On the other hand, it seems clear that companies (and managers) need to adopt participation incentives, establish usage rules, implement monitoring and evaluation instruments, and broaden the scope of usage beyond core business areas. Research limitations/implications - The analysis reflects the managers' perceptions expressed in semi-structured interviews made on a limited number of companies where most application users have technological academic formation or experience. Further research efforts should overcome these limitations by including a wide variety of companies (from other activity sectors), with a wider diversity of application user profiles. Also, input from application users should be taken into account in the analysis, as well as some quantitative indicators (regarding actual usage, for instance). Originality/value - The paper contributes to the knowledge regarding the use of social software, namely blogs and wikis, in corporate environments, an area where further research is needed. The analysis and reported findings can be of value to managers responsible for social software implementation processes within corporations, helping them to reflect upon the issues that emerged.
机译：目的-这项工作旨在通过探索性方式分析管理人员对这类工具（例如博客和Wiki）的实现和使用过程的看法，从而加深对在业务环境中使用社交软件的了解。在他们的公司。方法论-这是一项探索性的定性研究。为了收集社交软件应用程序管理者的看法，已经进行了半结构化访谈，其中使用定性内容分析技术来处理数据。结果，出现了一组主题，并进行了进一步分析。结果-通过对访谈的分析，我们认为这种应用程序对公司有所帮助，理由是与知识管理，项目监控和内部沟通的改善有关。另一方面，确定了需要采取机制来鼓励参与，在核心业务领域之外扩大用途，建立工具的操作规则并实施评估工具。研究的局限性/含意本分析反映了一些公司的有限应用程序管理员的明确看法，这些公司的大多数工具用户都接受过技术方面的学术培训或经验。未来的研究工作应克服这些限制，从而包括更多的公司（来自其他活动领域）和更多元化的应用程序用户。分析还应扩展到这些用户，并包括与应用程序使用相关的指标集合。独创性/价值-本文有助于理解在商业环境中需要更多研究的社交软件（例如博客和Wiki）的使用。分析的结果可以作为反映组织中社交软件管理者的基础，帮助他们进行此类应用程序的实施过程。文章类型研究文章％目的-本文旨在促进有关在公司环境中使用社交软件的知识。它以探索性的方式分析了社交软件经理（特别是博客和Wiki）对公司内部此类应用程序的实施过程和实际使用情况的看法。设计/方法论/方法-本文采用定性方法，具有探索性。进行了半结构化访谈，以收集社交软件经理的看法，并对所得数据进行定性内容分析，由此得出并分析了几个问题。调查结果-根据经理的看法，社交软件应用程序正在帮助公司解决有关知识管理，项目管理和内部沟通方面的问题。另一方面，似乎很清楚，公司（和管理人员）需要采取参与激励措施，建立使用规则，实施监控和评估工具，并将使用范围扩大到核心业务领域之外。研究局限性/影响-分析反映了经理对少数应用公司进行半结构化访谈的看法，这些公司大多数应用程序用户具有技术学术背景或经验。进一步的研究工作应通过包括各种公司（来自其他活动部门）和更广泛的应用程序用户配置文件来克服这些限制。此外，在分析中应考虑来自应用程序用户的输入以及一些定量指标（例如，关于实际使用情况）。原创性/价值-该论文有助于在公司环境（需要进一步研究的领域）中使用社交软件（即博客和Wiki）方面的知识。分析和报告的发现对负责公司内部社交软件实施过程的管理人员有价值，有助于他们反思出现的问题。

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