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Quality management and employees' attitudes: an example from certified enterprises

机译：质量管理与员工态度：以认证企业为例

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摘要

Objetivo - El presente estudio investiga las implicaciones de la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en las actitudes de los empleados relacionadas con los siguientes parámetros, participación y satisfacción en el trabajo, satisfacción por la carrera y el compromiso organizacional. Diseño/Metodología/Abordaje - Este estudio fue desarrollado a través de un cuestionario. Fueron formuladas y testadas un total de veinte hipótesis relacionadas con prácticas de SGC y actitudes de los empleados. Resultados - Los estudios indican que la responsabilidad y el trabajo en equipo poseen una correlación positiva tanto con la participación y satisfacción por el trabajo, como con la satisfacción por la carrera y con el compromiso organizacional. Las continuas mejoras y la resolución de problemas presentan implicaciones significativas con el compromiso organizacional. Por otro lado, la educación y formación profesional, bien como el enfoque en el cliente, no demuestran ninguna contribución favorable en las actitudes de los empleados. Originalidad/Valor - El estudio recomienda que la gestión debe comprometerse con el desarrollo de prácticas de calidad, con el objetivo de mantener y mejorar las actitudes positivas de los empleados. Tales prácticas, suponen una estrategia competitiva para atraer y retener empleados competentes.%Purpose - This study aims to investigate the implications of quality management system (QMS) practices in employees' attitudes relating to job involvement, job satisfaction, career satisfaction, and organizational commitment. Design/methodology/approach - This study was accomplished through the use of a questionnaire. Twenty hypotheses related to QMS practices and the employees' attitudes were formulated and tested. Findings - The results indicate that responsibility and teamwork have a significant and positive correlation with job involvement, job satisfaction, career satisfaction, as well as organizational commitment. Ongoing improvement and problem solving have significant implications in organizational commitment. In addition, training and education, as well as customer focus, did not demonstrate any favorable contribution to the employees' attitudes. Originality/value - The study recommends that management should be more committed to the development of quality practices to sustain and enhance employees' positive attitudes toward their job. Such practices are a competitive strategy to attract and retain competent employees.
机译：目的-本研究调查了质量管理体系（QMS）的实施对员工态度的影响，这些态度涉及以下参数，参与和工作满意度，职业满意度和组织承诺。设计/方法/方法-本研究是通过问卷进行的。总共制定和测试了与质量管理体系实践和员工态度有关的20个假设。结果-研究表明，责任心和团队合作与参与和对工作的满意度以及对职业和组织承诺的满意度呈正相关。持续改进和解决问题对组织承诺具有重要意义。另一方面，职业教育和培训以及以客户为中心，并没有表现出对员工态度的任何有利贡献。原创性/价值-该研究建议管理层应致力于质量实践的发展，以保持和改善员工的积极态度。此类做法是一种吸引和留住合格员工的竞争策略。％目的-本研究旨在调查质量管理体系（QMS）做法对员工在工作投入，工作满意度，职业满意度和组织承诺方面的态度的影响。设计/方法/方法-这项研究是通过使用问卷完成的。制定和检验了与质量管理体系实践和员工态度有关的二十种假设。调查结果-结果表明，责任心和团队合作与工作投入，工作满意度，职业满意度以及组织承诺有显着正相关。持续的改进和解决问题的能力对组织承诺具有重大意义。此外，培训和教育以及以客户为中心，并未显示出对员工态度的任何有利贡献。原创性/价值-研究建议管理层应更加致力于质量实践的发展，以维持和增强员工对工作的积极态度。这种做法是吸引和留住合格员工的竞争策略。

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