CS情報の有意義な活用に向けた取り組み

飯塚　克之

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CS情報の有意義な活用に向けた取り組み

机译：有意义地使用CS信息的举措

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CS (顧客満足）を高めていくには、時代とともに、高度化、多様化するニーズを的確に捉え、そのニーズに合致したサービスを提供することが不可欠です。そこで、小田急電鉄車両担当では「小田急お客さまセンター」に寄せられたご意見•ご要望（以下CS情報）の中から、車両に関する情報を有意義に活用するため、お客さまのご意見•ご要望を把握し、対応策を検討する体制を構築するため2014年度にCS情報管理検修プロジェクトを発足しました。本稿では車両担当においてお客さまから寄せられたご意見•ご要望を有意義に活用し、より安心-安全かつ快適な車両を提供するための取り組みについてご紹介します。

机译：为了提高CS（客户满意度），必须准确把握与时俱进的复杂性和多样化需求，并提供满足这些需求的服务。因此，小田急电铁株式会社的工作人员负责将客户的意见和要求从发送给小田急客户中心的意见和要求（CS信息）中进行利用，以有效地利用车辆信息。 2014年度，我们开展了CS信息管理检查和维修项目，以构建理解和检查对策的系统。在本文中，我们将通过充分利用车辆部门客户的意见和要求，介绍我们为提供更安全，更安全和更舒适的车辆所做的努力。

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来源
《Rolling Stock and Machinery》 |2017年第12期|38-43|共6页
作者
飯塚　克之;
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作者单位

小田急電鉄(株) 大野総合車両所;

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