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Quand les malades notent les établissements

机译：当患者评价机构时

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Un Tripadvisor pour les hôpitaux? Certains rêvent qu'un site - à l'image de celui-ci pour les hôtels et restaurants - recense les témoignages des patients. D'autres le redoutent. Les Français, eux, avancent doucement. Depuis juillet 2015, Hospitalidee.fr - créé par Loïc Raynal, alors qu'il cherchait une maternité pour sa femme - recense des avis de patients sur les prestations, mais s'interdit de «porter un jugement sur les actes médicaux et sur une personne soignante ». Les pouvoirs publics ont décidé de s'y mettre aussi : fin 2016, la Haute Autorité de santé (HAS) publiera les résultats d'E-satis, le premier indicateur de satisfaction des patients hospitalisés. Celle-ci est déjà évaluée par la HAS lors de la certification des établissements mais 98 % des établissements obtiennent la note « A » pour le respect de la dignité et 100 % pour l'information sur l'état de santé ! Afin de s'approcher le plus possible de la réalité, des milliers de questionnaires ont donc été envoyés par mail à des malades hospitalisés plus de 48 heures. Au menu : des questions factuelles telles que : «Lors de votre arrivée, avez-vous reçu un livret d'accueil ? » Mais aussi d'autres faisant appel au ressenti: « Avez-vous bénéficié d'une écoute attentive des médecins ou des chirurgiens ? » Pas sûr cette fois que 99 % des établissements obtiennent un « A »… Une enquête, réalisée par l'association Cancer Contribution en 2015 pour l'ARS Île-de-France, révèle que « tout ce que l'on pensait réglé ne l'est pas, assène Giovanna Marsico, directrice de l'association (lire aussi p. 94). De nombreux patients se plaignent d'une annonce de diagnostic sèche, d'une carence d'accompagnement psychologique, d'une banalisation des effets secondaires… » Patients et institutionnels croient en la transparence pour faire bouger les lignes.
机译：医院的Tripadvisor？有人梦dream以求的是，一个像旅馆和饭店这样的网站可以收集患者的推荐信。其他人对此感到恐惧。法国人前进缓慢。自2015年7月起，由LoïcRaynal创建的Hospitalidee.fr（当时他正在为妻子寻找产假）收集了患者对福利的意见，但拒绝“对医疗行为和对人的判断力”照料者”。公共当局也决定这样做：在2016年底，法国国家卫生局（HAS）将发布E-satis的结果，这是住院患者满意度的第一个指标。 HAS已经在企业认证过程中对此进行了评估，但是98％的企业在尊严方面获得“ A”级，在健康状况方面获得100％！为了尽可能接近现实，因此，通过电子邮件向住院48小时以上的患者发送了数千份问卷。在菜单上：实际问题，例如：“到达时，您收到欢迎小册子吗？ “而且还有其他吸引人的感觉：”您是否从专心听医生或外科医生的工作中受益？ “这次不确定是否有99％的机构获得A” ...癌症调查协会于2015年为法兰西ARS进行的一项调查显示，“我们认为已解决的一切都没有协会主任乔万娜·马西科（Giovanna Marsico）则认为并非如此（另请参见第94页）。许多患者抱怨宣布干诊断，缺乏心理支持，无意义的副作用……”患者和机构相信透明性可以改变界限。

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    《Sciences et Avenir》 |2016年第830期|97-97|共1页
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