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On natural language call routing

机译：在自然语言呼叫路由上

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Automated call routing is the process of associating a user' s request with the desired destination. Although some of the call routing functions can often be accomplished though the use of a touch-tone menu in an interactive voice response system, the interaction between the user and such a system is typically very limited. It is therefore desirable to have a call routing system that takes natural language spoken inputs from the user and asks for additional information to complete the user' s request as a human agent would. In this paper we present a recent study on natural language call routing and discuss the capabilities and limitations of current technologies.
机译：自动呼叫路由是将用户请求与所需目的地相关联的过程。尽管某些呼叫路由功能通常可以通过在交互式语音响应系统中使用按键菜单来实现，但用户与该系统之间的交互通常非常有限。因此，期望有一种呼叫路由系统，该呼叫路由系统从用户那里获得自然语言的输入，并要求其他信息来像人工代理那样完成用户的请求。在本文中，我们提出了有关自然语言呼叫路由的最新研究，并讨论了当前技术的功能和局限性。

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