Eine Personalisierung des Einkaufserlebnisses ist heutzutage uneriässlich. Bereit stehen Apps, die beim Betreten eines stationären Stores eben diesen erkennen und dem User passende Angebote anzeigen. Zukünftig wird diese Funktion eine noch weitaus wichtigere Rolle spielen. Laut Software AG wird sich der Handel noch individueller auf die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden einstellen müssen. Dazu können spezielle Technologien eingesetzt werden, zum Beispiel Kundenkarten mit RFID-Trans-pondern, die dem Kunden beim Betreten des Geschäfts Angebote, Specials und Prämien über das Smartphone zukommen lassen, ohne dass eine bestimmte App vorausgesetzt wird. So erhalten Händler einen noch unmittelbareren Zugang zu den Kunden und können sie besser zufriedenstellen. Interne Informationen, bekannte Präferenzen und Daten werden aus sozialen Medien gezogen und verwendet. Diese Techniken erlauben einen tieferen Einblick in das Kaufverhalten der Kunden, somit fühlen sie sich verstanden und können diesen Service mit Loyalität honorieren.
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