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Konsumenten vernetzen und informieren sich künftig zunehmend unabhängig von Hersteller und Händler. Sagt David Bosshart vom renommierten Schweizer Gottlieb Duttweiler Institut. Bosshart wörtlich: „Die wirklich entscheidenden Informationen werden nicht zwischen Anbieter und Kunde getauscht werden, sondern zwischen Kunde und Kunde." Bei einer immer größer werdenden Produktauswahl folgt daraus ein steigender Bedarf nach Selektion. „Wenn es zu viele Informationen gibt, um rational zu entscheiden, müssen wir emotional entscheiden", so Bosshart weiter. Im Rahmen von Information und Kommunikation werde es ein Zurück zur Mündlichkeit geben. Oder aber zu einer Quasi-Mündlichkeit in Form von E-mails, SMS, Blogs und Meinungsforen.
机译：不论制造商和零售商如何，消费者都将在以后建立网络并不断地自我告知。来自著名的瑞士Gottlieb Duttweiler研究所的David Bosshart说。 Bosshart的字面意思是：“真正的关键信息将不会在提供者和客户之间交换，而是会在客户和客户之间交换。”随着产品选择的增加，选择的需求也会增加。“如果信息太多，无法做出理性的决定。 ，我们必须做出感性的决定，”博沙特续说。在信息和交流的背景下，言语将回归。或以电子邮件，SMS，博客和意见论坛形式的准语言形式。

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