Wer den verzahnten Verkauf über alle Kanäle ernst nimmt, muss auch alle Managementebenen anpassen. Der umfassende Sammelband zeigt, wie und wo Händler das tun sollten. Neben den theoretischen Grundlagen werden die verschiedenen Strategien und Strukturen im Unternehmen genauso betrachtet wie die Gestaltung und Integration der Kanäle und die Systeme und Prozesse. Mithilfe anschaulicher Beispiele zeigen die Experten, wie Unternehmen in immer kürzeren Zyklen auf zunehmend anspruchsvollere Kundenanforderungen reagieren können.
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