„Wir haben uns schnell der herausfordernden Zeit angepasst. Mit Smart Shopping & Collect wurde eine zusätzliche Möglichkeit zum Einkaufen geschaffen, die unsere Kundinnen und Kunden rund um die Uhr nutzen können. Dank einer neuen Software-Lösung bearbeitet unser Kundenservice zeitgleich alle ankommenden Anfragen, egal ob via WhatsApp, E-Mail WhatsApp-Call oder SMS innerhalb kürzester Zeit. Trotzdem: Personal Shopping und Farfetch sind aus unserer Sicht keine Alternativen zum Online-Shop, sondern zusätzliche Erschließungsmöglichketten. Für uns steht seit langer Zeit fest, dass wir einen eigenen Online-Shop benötigen. Die Priorität lag zunächst auf einer Erneuerung des Kundenbindungsprogramms mit Salesforce, um im nächsten Schritt einen Online-Shop zu erstellen."
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