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Ich weiß, was Du willst

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Der E-Bike-Abteilungslei-ter von Zweirad Joos in Radolfzell, Jens Gohres, erinnert sich noch gut, wie am 16. März 2020 das öffentliche Leben plötzlich stillstand. Das E-Bike-Center musste seine Türen schließen - gerade als die Saison losging. „Wir hatten keine Ahnung, was kommt", sagt Gohres. Doch es kam einiges. Nach anfänglicher Ruhe hagelte es plötzlich Bestellungen im gut sortierten Online-Shop, den der Händler bereits Jahre zuvor aufgebaut hatte. E-Mails fluteten die Postfächer, das Telefon stand nicht still. „Die Leute wollten einfach Fahrräder." Also wurde das bereits existierende Click & Collect modifiziert: Probefahrten und Beratung mussten entfallen, die Bezahlung schon vorab erfolgen statt bei Abholung. Denn die Ware durfte nur noch kontaktlos übergeben oder ausgeliefert werden. „Der Online-Shop hat uns gerettet", resümiert Gohres. Und er hat sich zur zentralen Informationsplattform entwickelt -für Kunden wie Verkäufer. „Wir haben gut 10.000 Fahrräder am Lager, da verliert man schnell mal den Überblick." Und so pflegt ein eigenes Team tagesaktuell die Website, eine Ampel signalisiert zu jedem Modell die Verfügbarkeit. Wer seine Kontaktdaten hinter-lässt, wird benachrichtigt, wenn ein Modell wieder da ist, erhält zudem eine Liste mit Alternativen. Kunden können Räder in eine Filiale liefern lassen, dort testen, kaufen und bezahlen. „Unser früheres Click & Collect ist das heutige Click & Meet", sagt Gohres. Je nach aktueller Rechtslage könne man so schnell „hin- und herswitchen".
机译：E-Bike部门在Radolfzell，Jens Rohres中的两轮乔斯，记得甚至很好，截至3月16日，2020年公共生活突然停滞不前。 E-Bike Centre必须关闭他的门 - 刚开始赛季。 “我们不知道是什么来源的，”Gohres说。但它来了很多。在发起和平之后，它突然在经销商建造了多年前的在线商店中的订单。电子邮件淹没了邮箱，手机站立不安静。“人们只是想自行车。”因此已经修改了已存在的点击和收集：必须省略测试驱动器和建议，预先发生的付款而不是提货。因为允许货物仅交付或交付。 “在线商店已经救了我们，”众议议员。他已经为卖家这样的客户开发了中心信息平台。“我们在营地里有10,000名自行车，因为你很快就失去了概览。”因此，一个单独的团队培养网站，交通灯信号为每个模型提供可用性。无论谁何时何时何时何时留下型号，也会收到型号时，也会收到替代品列表。客户可以将轮子交给分支机构，测试，购买和支付。 “我们的前点击和收集是今天的点击和相遇，”Gohres说。根据目前的法律情况，您可以“Winswitchen”。

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  • 来源
    《TextilWirtschaft》 |2021年第22appa期|6-71012-13|共5页
  • 作者

    JÜRGEN BALTES;

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  • 收录信息
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 ger
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