Vor 27 Jahren sagte Microsoft-Gründer Bill Gates den heute berühmten Satz: „Banking is necessary, but banks are not." Damals überstieg diese These die Vorstellungskraft der meisten Menschen - vor allem in der Finanzwelt. Und selbst heute fällt es vielen schwer, sich eine Welt ohne Banken vorstellen zu können. Wir leben inzwischen in einer On-de-mand-Gesellschaft, in der alles zu jeder Zeit digital verfügbar sein muss. Die Unterhaltungsindustrie, die Mobilitätsbranche und auch der Einzelhandel haben sich diesen neuen Ansprüchen angepasst und Plattformen wie Netflix, Über oder Delivery Hero hervorgebracht. Diese Unternehmen stellen den Einzelnen in das Zentrum ihres Handelns und nutzen innovative Technologien, um das Kundenerlebnis ständig zu optimieren. Was würde es also für Banken bedeuten, wenn sie ihr Geschäftsmodell an den Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichten würden?
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