Customer Centricity - den Kunden in den Fokus stellen, ist momentan in aller Munde. Notwendigerweise, meint Uwe Seibicke, Partner bei der Bielefelder Unternehmensberatung Hachmeister + Partner 1H + P). „Die Kundenorientierung ist für den Unternehmenserfolg heute von zentraler Bedeutung." Dabei gehe es vor allem um die Frage, wie sich Sortiment, Mitarbeiter, Ladengestaltung und Marketing so einsetzen lassen, dass die Kunden optimal angesprochen werden.
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