Hi Leonie! Ich bin Emma, dein persönlicher Fashion-Shopping-Assistent. Ich bin noch jung, kann dir aber schon bei einfachen Anfragen weiterhelfen." „Ich suche einen grauen Pulli für den Valentinstag." „Ich schaue mal, was ich finden kann." Wenige Sekunden später erscheint im Chat ein Produktbild eines Pullovers des Labels Viludo in der Farbe Granitgrau. Preis: 25,95 Euro. Nach einem Klick landet die Nutzerin im Online-Shop Zalando. Wenige Klicks später hat sie das Produkt bestellt und bezahlt. Was sich wie ein traditionelles Gespräch zwischen Verkäuferin und Kundin liest, ist in Wirklichkeit der neueste Schrei in der Kommunikation zwischen Online-Händler und Shopper. Denn: Leonie hat nicht mit einer Beraterin geplaudert, sondern mit einem Chat Bot des Berliner Start-ups ChatShopper, das seine virtuelle Fashion-Shopping-Assistentin Emma im Mai 2015 in den Instant Messenger von Facebook integrierte. Die Nutzer können entweder ihre Wünsche eintippen oder ein Foto hochladen, um optisch ähnliche Kaufvorschläge zu erhalten. Das Angebot überzeugte nicht nur Tausende User, sondern auch die Jury des internationalen Chat Bot Award, die ChatShopper im Januar in der Kategorie E-Commerce auszeichnete, vor den Modegrößen H&M und Burberry.
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