51% trifft zu, 44% trifft noch nicht zu, 5 % trifft zu An mehr Customizing durch differenzierte CRM-Systeme glauben 95%. Für 51% ist diese These bereits innerhalb der nächsten Jahre realistisch. 44% sehen ebenfalls klare Tendenzen, die daraufhin deuten, allerdings erst über 2026 hinaus. Nur 5% halten eine stärkere Individualisierung der Angebote für unwahrscheinlich.
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