Kaum ein anderes Thema wird in E-Commerce-Kreisen häufiger diskutiert: die Retourenquote, einer der größten Kostenfaktoren von Online-Anbietern. Alena Kalkum aus Hamburg hat im Rahmen ihrer Masterarbeit an der HTW Berlin die Einflussfaktoren der Retourenquote am Beispiel von Zalando und zLabels untersucht. „Ich habe die häufigsten Retourengründe ermittelt und Optimierungsvorschläge ausgearbeitet, um die Zahl der Rücksendungen dauerhaft zu senken", so die 25-Jährige.
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