Die Menschen machen den Unterschied: Auch - oder gerade - in Zeiten des Online-Booms kommt den Verkäufern im stationären Handel eine entscheidende Rolle zu, betont Michaela Merk in ihrem Vortrag auf dem Podium in Schwetzingen. Denn einen guten Verkäufer zu verlieren, sei teuer: Etwa 24 Monatsgehälter koste es, wenn ein Verkaufsmitarbeiter zur Konkurrenz abwandert. Und meist ziehen die Kunden mit. Merk ist überzeugt, dass letztlich die Mitarbeiter auf der Fläche der Grund dafür sind, warum es Menschen in die Läden zieht. Denn sie können etwas bieten, wozu die besten Computer mit den ausgefeiltesten Algorithmen niemals in der Lage sein werden: Emotion. Die Beraterin macht aber auch deutlich, dass die Anforderungen an Verkäufer stark gestiegen sind. Etwa weil Kunden heute viel informierter sind als vor wenigen Jahren. „Etwa 78% der Kunden, die im stationären Handel einkaufen, informieren sich zunächst im Internet - und wissen dann, wenn sie in den Handel kommen, bestens Bescheid - über Ihre Produkte, Ihre Marken und die Preise." Hinzu kommt die enorme Vielfalt an Einkaufskanälen, on- und offline, die künftig eher noch grösser wird.
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