Die zahlreichen Methoden zur Retouren-Vermeidung sind beim Gros der deutschen Versandhändler offenbar noch nicht angekommen. Laut einer aktuellen Studie des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik (FIML) wertet über die Hälfte der befragten Distanzhändler die Retouren-Gründe ihrer Kunden gar nicht (21%) oder lediglich teilweise (34%) aus. Nicht mal ein Viertel der Unternehmen (23%) appelliert an das ökologische Gewissen seiner Besteller. Zum Beispiel, indem diese darauf aufmerksam gemacht werden, wie stark der Rücktransport der Ware die Umwelt belastet. Ebenso niedrig ist der Anteil der Händler, die Kunden-Rezensionen auf den Produktseiten zeigen. Immerhin bewerten 38 % der Befragten das Retouren-Verhalten ihrer Kunden. So sind sie in der Lage, gegebenenfalls Gegenmaßnahmen wie Vorkasse zu ergreifen.
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