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Verkäufer 3.0

机译：卖方3.0

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„Schon wieder so eine Scheiß-Online-Bestellung" -mit diesen Worten ruft die Verkäuferin, Mitte 20, an der Kasse ihre Kollegin aus, die für das Abholen von Online-Bestellungen bei Zara im Frankfurter Skyline Plaza zuständig ist. Der Höhepunkt einer kleinen Odyssee. Die aber erst im Store begonnen hatte. Der Multichannel-Prozess davor war bis zu dem Click & Collect-Besuch fast lehrbuchhaft: übersichtlicher Webshop. Problemloses Bezahlen ohne Kunden-Log-in. Gute aktuelle Kommunikation zum Versand- und Ankunftsstatus. Und mit der Auslieferung drei Tage nach Bestellung eine noch akzeptable Lieferzeit. Vor Ort allerdings zeigt sich, dass die beste Strategie zum Thema Omnichannel nichts bringt, wenn die von der Unternehmensspitze beschlossene neue Philosophie am unteren Ende der Hierarchie-Kette verpufft. Und zwar dort, wo die Philosophie der intelligenten Vernetzung voller Begeisterung gelebt werden muss und den größten Kundennutzen bringt: auf der Fläche.
机译：“这是另一种糟糕的在线订单”-用这样的话，卖家在20多岁的时候，打电话给结帐处的同事，该同事负责在法兰克福天际线广场的Zara处接达在线订单。 Odyssey，但它只是在商店中开始的，在此之前的多渠道流程几乎就像教科书一样，直到点击并收集访问：清除网上商店，无需客户登录即可进行无障碍付款，在运输和到达状态方面保持良好的当前沟通。下订单后三天的交货时间仍然可以接受，但是现场证明，如果高层管理人员决定的新理念在层次结构链的最底层逐渐消失，那么最佳的全渠道策略就毫无用处智能网络的哲学必须充满热情，并从表面上带来最大的客户利益。

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    《TextilWirtschaft》 |2015年第36期|12-12|共1页
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