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Modernes Verkaufen

机译：现代销售

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Die Produkte, Preise und Zyklen mögen sehr unterschiedlich sein, zwischen der Mode- und der Automobilbranche gibt es dennoch viele Parallelen. Zum Beispiel, dass Kaufentscheidungen weniger auf Logik und Vernunft basieren, sondern von Kunden oft aus dem Bauch heraus getroffen werden. Und dass sich beide Märkte durch die zunehmende Bedeutung des Internets und damit des Online-Handels rasant verändern. Das hat vielerlei Konsequenzen für die Art und Weise, wie Produkte vermarktet und verkauft werden müssen, angefangen beim Design bis hin zur Fläche. „Die Technologie alleine reicht heute nicht mehr, um sich zu differenzieren", sagt Michele Fuhs, Head of Future Retail -Premium Retail Experience bei der BMW Group in München. Viel mehr komme es darauf an, den Kunden neue Einkaufserlebnisse zu bieten. Der Point of Sale (POS) müsse zum „Point of Experience", kurz „POX", werden. Und den Verkäufern komme dadurch eine ganz neue Rolle zu, bei der sie den Kunden bedarfsgerecht zur Seite stünden, ohne Verkaufsdruck auszuüben, sagt Fuhs. Was dies ganz konkret bedeutet und wie der BMW-Konzern auf die Kunden zugeht und Verkaufserlebnisse schafft, erläutert der international erfahrene Automobil-Manager in seinem Vortrag auf der diesjährigen Personalmanagement-Konferenz der TextilWirtschaft am 1. Oktober in Frankfurt. Roter Faden der Veranstaltung ist die Frage, welchen Beitrag das Personalmanagement zum Umsatzerfolg im Handel leisten kann und muss.
机译：产品，价格和周期可能有很大不同，但是时装和汽车行业之间仍然存在许多相似之处。例如，购买决策较少基于逻辑和理由，而是通常由客户的直觉决定。而且由于互联网以及在线交易的重要性日益提高，两个市场都在迅速变化。从设计到表面，这对产品的营销和销售方式产生了许多影响。慕尼黑宝马集团未来零售高级零售体验主管米歇尔·富斯（Michele Fuhs）表示：“如今，仅凭技术已不足以使其与众不同。”为客户提供新的购物体验更为重要。销售（POS）必须成为“体验点”，或简称为“ POX”，这意味着卖方扮演了一个全新的角色，他们在需要的情况下支持客户，而不会施加任何销售压力，Fuhs说这位国际经验丰富的汽车经理在10月1日于法兰克福举行的今年纺织工业人事管理会议上的演讲中解释了宝马集团与顾客打交道和创造销售经验的具体方式以及方式。活动的中心主题是问题人员管理可以并且必须为零售取得成功做出哪些贡献。

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    《TextilWirtschaft》 |2015年第39期|38-38|共1页
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