Kommt ein Kunde in ein Geschäft, muss er sich auf den ersten Blick zurechtfinden - sonst geht er wieder raus. Das ist im Internet nicht anders - nur, dass es einen großen Nachteil zwischen virtueller und „echter" Welt gibt. Im stationären Handel kann der Kunde das Produkt mit allen seinen Sinnen erleben: Er kann einen Artikel in Augenschein nehmen, ihn anfassen, daran riechen oder sich vom Klang oder Geschmack überzeugen. Der Distanzhandel stößt hier schnell an Grenzen, die ein Onlinehändler mit technischer Hilfe überwinden muss.
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