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Wie weh tut Ihnen eine Retourenquote von 50 Prozent?

机译：50％的回报率如何伤害您？

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摘要

Für uns ist das überhaupt kein Problem, denn alle Artikel in Ruhe auszuprobieren ist fester Bestandteil unseres Serviceversprechens. Es gibt zwei Arten der Rücksendungen: Dass sich Kunden ein T-Shirt in blau, grün und gelb bestellen und die Farben, die sie nicht mögen, zurückschicken, ist durchaus gewollt. Ein Kunde muss im stationären Handel ja auch nicht alles kaufen, was er mit in die Umkleidekabine nimmt. Wenn aber ein Artikel nicht passt, ist das eine ungewollte, weil vermeidbare Retoure und wir konzentrieren uns darauf, wie wir die Produktbeschreibungen und Ansichten im Shop noch besser machen können. Unserer Erfahrung nach sind die Kunden, die viel zurückschicken häufig auch diejenigen, die wieder kommen und insgesamt mehr kaufen. Auch deshalb machen wir ihnen die kostenlose Retoure so einfach wie möglich, etwa mit einem Rücksendeetikett im Paket, und wir geben Kunden auch bis zu 100 Tagen Zeit, alles in Ruhe im Wohnzimmer anzuprobieren.
机译：这对我们来说根本不是问题，因为和平解决所有问题是我们服务承诺不可或缺的一部分。退货有两种类型：客户想订购蓝色，绿色和黄色的T恤，然后寄回他们不喜欢的颜色。客户不必在实体商店中购买带入更衣室的所有物品。但是，如果一件商品不合适，那是不希望的，因为可以避免退货，因此我们专注于如何使商店中的商品说明和视图更好。根据我们的经验，回头率很高的客户通常是回头并整体购买更多的客户。这就是为什么我们使您尽可能轻松地获得免费退货的原因，例如在包装中贴有退货标签，并且我们还给客户长达100天的时间在客厅试用所有产品。

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    《TextilWirtschaft》 |2015年第35appa期|14-14|共1页
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