Erlöse in Höhe von 28 Mrd. Dollar (rund 20,6 Mrd. Euro) und eine Umsatzsteigerung um 80% innerhalb von zehn Jahren: Der harte Wettbewerb im US-Handel konnte Macy's wenig anhaben. Den Erfolg des US-Warenhauskonzerns führt Chairman und CEO Terry Lundgren in erster Linie auf drei Initiativen zurück, die intern als M.O.M. bezeichnet werden - My Macy's, Omnichannel und Magic Selling. „Ziel ist es, die Ware zum Verbraucher - und nicht in einen Laden zu bringen", sagt Lundgren. Um das zu erreichen, setzt er auf ein verzahntes Sortiments- und Omnichannel-Konzept für das New Yorker Unternehmen, das in den USA 810 Macy's- und 41 Blooming-dale's-Filialen führt. Laut Lundgren verlieren die Verbraucher schnell das Vertrauen in einen Einzelhändler, wenn er ihnen gewünschte Artikel nicht zum gewünschten Zeitpunkt bieten kann.
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