Eigentlich sind Handys auf der Fläche für Mitarbeiter in den Geschäften von Marc Ramelow verboten. Doch seit kurzem denkt der Inhaber von sieben Modehäusern in Norddeutschland darüber nach, sie zuzulassen. Zum Umdenken hat ihn die Initiative einer seiner Mitarbeiter gebracht. „Ganz unbemerkt hat er eine WhatsApp-Gruppe mit 40 Kunden aufgebaut", sagt Ramelow. Darüber informiert der Verkäufer die Kunden über neue Trends und neue Ware. Für Klaus Harnack, Partner der Unternehmensberatung Hachmeister + Partner, ist dieses Verhalten ein Paradebeispiel für den Umgang mit den neuen Möglichkeiten in einer zunehmend digitalisierten Welt. „Wir haben eine Zeitenwende erlebt", sagt Harnack. Der Modemarkt habe sich von der Beschaffungs- hin zur Absatzorientierung entwickelt. Sprich: der Kunde habe die Führerschaft übernommen.
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