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Multi-Channel: Nachgucken nur mit Erlaubnis

机译：多渠道：仅在获得许可的情况下进行检查

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Immer mehr Multi-Channel-Händler bieten ihren online-Kunden die Möglichkeit, bestellte und bezahlte Ware in einer Filiale ihrer Wahl abzuholen. Dieser Service ist bestimmt für viele Kunden praktisch und bequem, muss aus Juristensicht aber auch ein Abholservice bleiben. Rechtlich nicht zulässig ist eine Praxis, wie sie dem BTE jüngst berichtet wurde: Die Ware wurde online gekauft und dabei direkt per Kreditkarte bezahlt. Der Kunde kam in die Filiale zum Abholen der Ware. Dort bringt ein freundlicher Mitarbeiter strahlend ein Paket und reißt es vor den Augen des entsetzten Kunden auf, um (guten Willens und Glaubens) die Ware auf Vollständigkeit zu prüfen. So etwas kann peinlich werden! Richtig ist: Wer als Händler online verkauft und den Kaufpreis bereits kassiert hat, ist nicht mehr berechtigt, das Warenpaket zu öffnen. Der Kunde hat einen Rechtsanspruch darauf, das einmal gepackte Paket verschlossen ausgehändigt zu bekommen. Etwas Anderes und sicherlich die Kundenzufriedenheit fördernd ist hingegen die Frage bzw. das Angebot eines Mitarbeiters, ob man bei Übergabe gemeinsam mit dem Kunden den Paketinhalt auf Vollständigkeit überprüfen solle.
机译：越来越多的多渠道零售商为他们的在线客户提供了从他们选择的分支机构中提取订购和付费商品的机会。该服务旨在为许多客户提供实用且方便的服务，但是从法律角度来看，它也必须仍然是接送服务。最近向BTE报告的一种做法在法律上是不允许的：在网上购买商品并直接通过信用卡付款。顾客来到分店取货。在那里，一位友好的员工容光焕发地拿出一个包裹，并撕开了包裹，将其打开到恐惧的顾客面前，以便检查（出于善意和诚信）货物的完整性。这可能令人尴尬！是正确的：以经销商身份在线销售并且已经收到购买价的任何人都不再有权打开商品包装。顾客有合法权利要求将包裹打包后移交封闭。员工的问题或提议是与众不同并一定会提高客户满意度，这是员工是否应该与客户一起检查包装内容的完整性。

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  • 来源
    《TextilWirtschaft》 |2014年第48期|16-16|共1页
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