Vielleicht ist Flexibilität das zentrale Stichwort für alle Trends. Flexibilität beim Preis, bei der Wahl der Kanäle, im Marketing, im Service. Vor allem aber ist Flexibilität in der Zustellung gefragt. Wenn Zalando zusammen mit DHL einen faltbaren und diebstahlsicheren „Paketbutler" (Foto) testet, den der Kunde vor der Wohnungstür anbringen kann, damit darin Pakete deponiert werden können, dann ist das auch ein Ausdruck für den Wunsch nach mehr Flexibilität auf beiden Seiten - beim Kunden und beim Logistiker. Vor allem aber erwartet der Kunde, dass man bei der Zustellung seinen Zeitplan beachtet. „Künftig muss sich die Paketbranche noch stärker als heute an den individuellen Wünschen und Belangen des Verbrauchers orientieren", ist beispielsweise Frank Iden, Vorsitzender der Geschätsführung bei der Hermes Logistik Gruppe Deutschland, überzeugt. Zeitfenster in der Logistik würden daher der neue Standard. Am besten noch zum Wunschtermin mit kurzfristigen Änderungsoptionen. So bietet DPD im Web einen „Paketnavigator" mit dem die Kunden die Zustellung individuell anpassen und sogar umleiten können. Gleichzeitig hübscht sich der stationäre Handel mit Click & Collect für die Online-Kunden auf. Obi macht für diesen Service sogar Werbung im TV.
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机译：灵活性可能是所有趋势的中心关键字。价格，渠道选择，市场营销，服务方面的灵活性。然而，最重要的是，需要灵活的交付方式。当Zalando与DHL一起测试可折叠且防盗的“包裹管家”（照片），客户可以将其连接到前门以便将包裹放置在前门中时，这也表达了对两侧更大灵活性的渴望的表达-客户和物流师：但是，最重要的是，客户期望必须遵守交货时间表：“将来，包裹行业将比今天更加关注消费者的个人意愿和关切，”管理委员会主席弗兰克·伊登说。在Hermes Logistik Gruppe Deutschland。因此，物流时间窗将成为新标准。理想情况是在理想的日期提供短期更改选项。例如，DPD在Web上提供了一个“包裹导航器”，客户可以通过它单独调整甚至重定向交付；同时，Click＆Collect的实体零售对在线客户很有吸引力； Obi甚至在电视上宣传此服务。
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