Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) überprüfte 120 Märkte von zwölf Gartencenter-Anbietern auf Kundenfreundlichkeit hin. Das größte Defizit der Branche seien die langen Wartezeiten, so ein Ergebnis: Nur in jedem dritten Fall gingen Mitarbeiter aktiv auf die Besucher zu. Mängel gab es auch bei der Kompetenz der Berater. „In mehr als der Hälfte der Gespräche erfragte das Personal die Vorstellungen der Kunden nicht genau", sagte DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller.
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