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Kundenbindungsprogramme und Kundenkarten im Einzelhandel

机译：零售中的会员计划和会员卡

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Trotz des Hypes um Social Media haben klassische Kundenbindungsprogramme und Kundenkarten im Einzelhandel noch lange nicht ausgedient. Schließlich sind Kundenkarten, die besondere Serviceleistungen, Rabatte und/oder Zahlungsfunktionen beinhalten, nach wie vor ein beliebtes Instrument der Kundenbindung - für die Kunden und für das ausgebende Unternehmen. Denn mit den erfassten Kundendaten und den im Verlauf der Zeit gewonnenen Kaufinformationen lassen sich gezielte Direktwerbeaktionen durchführen, die sich an den speziellen Vorlieben und Bedürfnissen der Kunden orientieren. Allerdings sind die Erwartungen der Verbraucher bezüglich Kundenkarten in den letzten Jahren immer weiter gestiegen. Drei Prozent Rabatt reichen oft nicht mehr aus, um den Kunden zur Akzeptanz zu bewegen. Außer finanziellen Anreizen sind vor allem Status-, Service- und Informationsvorteile gefragt. Schließlich konkurrieren immer mehr Karten um den beschränkten Platz in der Geldbörse der Verbraucher.
机译：尽管社交媒体受到大肆宣传，但是零售中的传统客户忠诚度计划和忠诚度卡绝不是一天。毕竟，包括特殊服务，折扣和/或付款功能的客户卡仍然是提高客户忠诚度的一种常用工具-对于客户和发行公司而言。因为有了记录的客户数据和随着时间的推移获得的购买信息，就可以根据客户的特殊偏好和需求进行有针对性的直接广告活动。但是，近年来，消费者对客户卡的期望稳步上升。 3％的折扣通常不再足以说服客户接受。除财务激励措施外，地位，服务和信息利益也特别重要。毕竟，越来越多的卡正在争夺消费者钱包中的有限空间。

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  • 来源
    《TextilWirtschaft》 |2011年第11期|p.18|共1页
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