DAS RETOURENMANAGEMENT VON BLUTSGESCHWISTER

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机译：BLUTSGEWSISTER的退货管理

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Für die Modemarke Blutsgeschwister ist das Retourenmanagement ein „Kernprozess". Da sich Kunden erst vorm Spiegel sicher sind, ob ihnen das neue Shirt steht, liegt die Retourenquote in diesem Segment bei durchschnittlich 25%. Die Prozesse verlaufen im Endkundenbereich dabei folgendermaßen: Online-Kunden erhalten mit ihrer Ware einen Rücksendeschein sowie ein Rücksende-Label. Die Kunden kreuzen auf dem Rücksende- schein den Grund für die Reklamation an. Zur Auswahl stehen unter anderem „Artikel passt nicht" oder „Artikel defekt". Der zuständige Logistikdienstleister Group 7 führt an den retournierten Artikeln zunächst die Qualitätskontrolle durch.

机译：对于Blutsgeschwister时尚品牌，退货管理是一个“核心过程”，因为客户只能在镜子前确定新衬衫是否适合他们，因此该细分市场的退货率平均为25％。最终客户的流程如下：在线客户收到带有商品的退货单和退货标签客户在退货单上注明投诉原因，选项包括“物料不适合”或“物料有缺陷”。负责任的物流服务提供商7组负责人退货商品的质量。

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《TextilWirtschaft》 |2011年第50期|p.40|共1页
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