Herr Dr. Hillebrand, wann haben Sie zuletzt in einem sozialen Netzwerk gepostet?rnHillebrand: Schon länger her. Ich nutze soziale Netzwerke sehr häufig, um zu sehen, welche Themen dort besprochen werden und was dort los ist.rnUnd wann haben Sie zuletzt ein Produkt bewertet? Erst kürzlich, bei Otto. Es war ein Rollcontainer fürs Wohnzimmer. Er hat ein Vier Sterne-Urteil bekommen.rnUnd wann haben Sie im Laden etwas retouniert, das Sie im Versand gekauft haben?rnNoch nie. Ich gehöre zu denen, deren Entscheidung gilt, wenn sie getroffen wurde.rnDie drei Beispiele sind aber typisch für Multichannel-Geschäftsmodel-le, die Otto stark ausgebaut hat. Was ist Ihre Motivation, Multichannel so zu forcieren?rnIch glaube, dass Kunden die Möglichkeit haben wollen, unterschiedliche Kanäle zu nutzen. Jeder Kanal für sich hat gewisse Vorteile und Mensch sind so gestrickt, dass sie in jeder Situation die für sie vorteilhafteste Lösung wählen.
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