Die Rolle der Kunden im Category Management – Ein Einblick in die mentalen Denkstrukturen von Category Managern

Prof. Dr. Thomas Rudolph; Dipl.-Kfm. Johannes Bauer; Dipl.-Kffr. Liane Nagengast; Dr. Martin Einhorn

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Die Rolle der Kunden im Category Management – Ein Einblick in die mentalen Denkstrukturen von Category Managern

机译：客户在类别管理中的作用-深入了解类别管理者的心理思维结构

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Wissenschaft und Praxis messen dem Category Management (CM) ein enormes Potenzial zur Steigerung der Unternehmensperformance bei. Dennoch bestehen Zweifel, ob CM den Wert für die Kunden tatsächlich steigern kann. Der vorliegende Artikel untersucht mit Hilfe von 16 Mind-Mapping-Interviews, wie stark der Kunde und seine Bedürfnisse in den mentalen Denkstrukturen der Category Manager verankert sind. Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass das Kundenwissen von Category Managern lediglich befriedigend und individuell sehr unterschiedlich entwickelt ist. Ausprägung, Bedeutung und Rolle des Kundenwissens hängen darüber hinaus vom Geschäftsmodell eines Handelsunternehmens ab. Für das Management ergeben sich daraus wichtige Implikationen zur Förderung von individuellem und organisationalem Kundenwissen.

机译：科学和实践认为，类别管理（CM）具有提高公司绩效的巨大潜力。然而，令人怀疑的是，CM能否真正为客户增加价值。在16个思维导图访谈的帮助下，本文研究了客户及其需求在类别经理的思维结构中的固定程度。调查结果表明，类别经理的客户知识仅令人满意，并且在个人基础上的发展差异很大。客户知识的形式，含义和作用还取决于零售公司的业务模型。对于管理人员而言，这对于提升个人和组织客户知识具有重要意义。

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来源
《der markt》 |2010年第2期|p.69-82|共14页
作者
Prof. Dr. Thomas Rudolph; Dipl.-Kfm. Johannes Bauer; Dipl.-Kffr. Liane Nagengast; Dr. Martin Einhorn;
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作者单位

Forschungszentrum für Handelsmanagement, Universität St. Gallen, Dufourstrasse 40a, 9000, St. Gallen, Schweiz;

Forschungszentrum für Handelsmanagement, Universität St. Gallen, Dufourstrasse 40a, 9000, St. Gallen, Schweiz;

Forschungszentrum für Handelsmanagement, Universität St. Gallen, Dufourstrasse 40a, 9000, St. Gallen, Schweiz;

F. Porsche AG, Porschestrasse 15–19, 71634, Ludwigsburg, Deutschland;

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 eng
中图分类
关键词
Category Management; Kundenorientierung; Kundenwissen; Wissensmanagement; Qualitative Forschung; Fallstudienforschung; Mind-Mapping-Interviews;

机译：类别管理;以客户为导向;客户知识;知识管理;定性研究;案例研究;思维导图访谈;网络营销。;

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