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Leveraging human-robot interaction in hospitality services: Incorporating the role of perceived value, empathy, and information sharing into visitors' intentions to use social robots

机译：在接待服务中利用人机交互：将感知的价值，同理心和信息共享的作用纳入访客使用社交机器人的意图中

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Social robots have become pervasive in the tourism and hospitality service environments. The empirical understanding of the drivers of visitors' intentions to use robots in such services has become an urgent necessity for their sustainable deployment. Certainly, using social androids within hospitality services requires organisations' attentive commitment to value creation and fulfilling service quality expectations. In this paper, via structural equation modelling (SEM) and semi-structured interviews with managers, we conceptualise and empirically test visitors' intentions to use social robots in hospitality services. With data collected in Singapore's hospitality settings, we found visitors' intentions to use social robots stem from the effects of technology acceptance variables, service quality dimensions leading to perceived value, and two further dimensions from human robot interaction (HRI): empathy and information sharing. Analysis of these dimensions' importance provides a deeper understanding of novel opportunities managers may take advantage of to position social robot-delivered services in tourism and hospitality strategies.
机译：社交机器人已经在旅游和酒店服务环境中普及。对访问者意图在此类服务中使用机器人的驾驶员的经验性理解已成为其可持续部署的迫切需要。当然，在酒店服务中使用社交机器人需要组织对价值创造和满足服务质量期望的专注承诺。在本文中，我们通过结构方程模型（SEM）以及对经理人的半结构化访谈，对访问者在酒店服务中使用社交机器人的意图进行了概念化和实证性测试。通过在新加坡的接待环境中收集的数据，我们发现访客使用社交机器人的意图源于技术接受变量，导致感知价值的服务质量维度以及人机交互（HRI）产生的另外两个维度：同情和信息共享。通过对这些方面的重要性进行分析，可以更深入地了解管理者可以利用的新颖机会，将社交机器人提供的服务定位于旅游和酒店业战略中。

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