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A hierarchical customer satisfaction framework for evaluating rail transit systems of Istanbul

机译：评估伊斯坦布尔轨道交通系统的分层客户满意度框架

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This paper provides a hierarchical customer satisfaction framework to measure rail transit lines' performances in Istanbul. The problems related to rail transit line systems are addressed via customer satisfaction surveys. Then, a framework is proposed combining statistical analysis, fuzzy analytic hierarchy process, trapezoidal fuzzy sets and Choquet integral to evaluate customer satisfaction levels. Next, the criteria need to be improved are determined and specific recommendations to enhance the operation for specific lines are suggested. The proposed framework provides directions for the future investments and it also can be used at a more macroscopic level to determine the operational deficiencies. Furthermore, it can be generalized and applied to complex decision making problems that include uncertain and subjective data or vague information. (C) 2015 Elsevier Ltd. All rights reserved.
机译：本文提供了一个分级的客户满意度框架，用于衡量伊斯坦布尔的轨道交通线路绩效。通过客户满意度调查解决了与铁路运输线系统有关的问题。然后，提出了一个框架，结合统计分析，模糊层次分析法，梯形模糊集和Choquet积分来评估顾客满意度。接下来，确定需要改进的标准，并提出具体建议以增强特定生产线的操作。拟议的框架为未来的投资提供了方向，也可以在更宏观的层面上用于确定运营缺陷。此外，它可以被概括并应用于复杂的决策问题，包括不确定的主观数据或模糊的信息。 （C）2015 Elsevier Ltd.保留所有权利。

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