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【24h】

Market research techniques used in finding relations between customer satisfaction, employee satisfaction, skills of the service employee and effectiveness of service management. How results can be used for appropriate training of the service employee

机译：市场调查技术，用于发现客户满意度，员工满意度，服务员工的技能与服务管理有效性之间的关系。如何将结果用于服务员工的适当培训

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Cet article tente de mettre en évidence les divers indicateurs de performance en matière de service à la clientèle et combien la qualité du service est influencée par la satisfaction des employés. Au regard des conclusions tirées, on pourra ╚ablir une formation appropriée des employés de la Compagnie des Eaux et Egouts de la Ville d'Oslo. L'article se penche sur les rapports entre les divers aspects suivants : 1. la satisfaction du client; 2. la formation du personnel; 3. l'importance que revêt l'efficacité de la Direction vis à vis des deux facteurs cités précédemment; et 4. les indicateurs qui peuvent être pris en compte afin d'évaluer les répercussions dans les divers secteurs concernés. Même si c'est certes le concept de rentabilité qui motive les sociétés privées, il est certains impératifs de prestation que tout service public se doit de réaliser. On examinera ici les mesures prises par la Compagnie des Eaux et Egouts de la Ville d'Oslo pour établir des normes de qualité de service, vérifier l'efficacité du service, éduquer son personnel et faire en sorte que les attentes de la clientèle en matière de service rendu soient satisfaites.
机译：本文试图强调客户服务的各种绩效指标，以及员工满意度如何影响服务质量。根据得出的结论，将有可能为奥斯陆市供水和下水道公司的员工提供适当的培训。本文研究了以下方面之间的关系：1.客户满意度； 2.人员培训； 3.关于上述两个因素，管理效力的重要性； 4.为评估有关各部门的影响而可考虑的指标。即使肯定是赢利性概念激励了私营公司，但是任何公共服务都必须实现某些服务要求。在这里，我们将研究奥斯陆市下水道和下水道公司采取的措施，以建立服务质量标准，检查服务效率，教育其员工并确保客户对以下方面的期望：提供的服务满意。

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