Markus Leuprecht will seinen Kunden mehr bieten als nur.die rasche Belieferung mit Standardprodukten. Beim Hartmetallexperten Ceratizit in Reutte/Tirol für das Segment Werkzeughersteller-Stäbe zuständig, hat er erkannt: »Immer mehr Kunden benötigen maßgeschneiderte Produkte. Trotzdem soll die Lieferung im Idealfall ebenso rasch wie beim Standardprogramm erfolgen.« Auf die Herausforderung reagiert Leuprecht mit >QuickService<, das schnelle Individualisierungen über die sogenannte Variantenkonfiguration möglich macht. Der Betriebswirt nennt die strategische Bedeutung dieses Vorgehens: »Dass Ceratizit im Bereich der Stäbe das breiteste Sortiment anbietet, reicht nicht länger. Wie wir individuelle Kundenwünsche erfüllen, ist entscheidend für die Wettbewerbsposition in umkämpften Märkten.« Ziel der Variantenkonfiguration ist, dem Ceratizit-Kunden extrem schnell eine günstige, qua-rnlitätsoptimierte, individuelle Lösung anzubieten (Bild). Schon nach drei Werktagen erhält der Kunde seine maßkonfektionierten Hartmetallstäbe. »Vorbild sind Online-Konfiguratoren von PC-Herstellern im Web, etwa Dell«, verrät Leuprecht.
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