La metodologia di Audit in Incognito (conosciuta anche come Mystery Client o Mystery Shopper o altri termini riferiti a specifiche categorie merceologiche) e stata recentemente di-sciplinata attraverso la norma UNI/TS 11312 ("Qualita nei ser-vizi - Linee Guida per gli Audit in Incognito"), uscita nel dicem-bre del 2008. II Gruppo di Lavoro UNI che si e occupato della sua elaborazione ha operato per piu di due anni approfonden-do le varie tematiche sia concettuali che operative. II presente articolo ha I'obiettivo di approfondirne applicazione e declina-zione per uno specifico settore: il mondo bancario.
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