Для поэтапного развертывания и конкретизации требований потребителей, а затем дальнейшего преобразования их в общие характеристики работы организации применяется такой метод управления качеством, как структурирование функций качества (СФК), который еще иногда называют развертыванием функций качества. Общими характеристиками работы организации можно считать пожелания потребителей, переведенные на технический язык и отражающие, какие параметры следует изменить организации в своей деятельности, чтобы удовлетворить потребности пользователей услуг.
展开▼
