流通·金融分野におけるXMLヘースのナレツジソリユーシヨン

土肥　道弘; 神字　芳彦; 秦野　憤一

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流通·金融分野におけるXMLヘースのナレツジソリユーシヨン

机译：XML Heath Naretsu Sorseyon在分销和金融区域

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コールセンターヤアンケートなどで，お客さまからの要望，意見苦情などが寄せられているが，その情報量は膨大で，かつ定性情報であるため整理·分類するのが困難である。また，寄せられた苦情に対する回答から原因を特定することも同様の理由から難しい。　しかし，これら情報にはCS（Customer Satisfaction：顧客満足）向上，新商品開発，戦略検討などに結びつぐ重要な情事録音うずもれており，多大な時間と労力を掛けてでも人手で内容の解釈や分析に努めている企業が増えてきている。

机译：收到呼叫中心问卷等，例如客户，意见投诉等，但难以组织和分类，因为信息量是巨大和定性的信息。此外，很难出于从答案中识别所发送的投诉的原因。但是，这些信息将能够记录一个重要的事件，即结合CS（客户满意度：客户满意度），新产品开发，战略检查等公司正在进行分析的公司正在增加。

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来源
《東芝レビュー》 |2001年第11期|共4页
作者
土肥　道弘; 神字　芳彦; 秦野　憤一;
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作者单位

e-ソリューション社;

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 jpn
中图分类电工基础理论;
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