?Retailing from the outside-in" - Handel von au?en nach innen, lautete die Headline des Department Store Summits. ?Wir alle haben von au?en nach innen gearbeitet, uns noch st?rker als zuvor damit be-fasst, was der Kunde will und uns entsprechend angepasst", sagte IGDS-Pr?sident und KaDeWe-CEO Andre Maeder in seiner Er?ffnungsrede. Custo-mer Centricity - gewiss nicht erst seit heute verinnerlicht und gelernt, bekam doch in den vergangenen zweieinhalb Jahren Pandemie, in denen viele Department Stores von Lock-downs betroffen waren, noch einmal einen neuen Stellenwert, wurde überlebensstrategie. ?Wir erleben signifikante Nachbeben der Pandemie im Konsumentenverhalten", sagt auch Kevin Johnson, Special Consultant und ehemaliger CEO von Starbucks. ?Kunden suchen jetzt st?rker denn je Erlebnisse und Lifestyle. Sie verlangen Konsistenz und sie wollen bei Unternehmen kaufen, die für ihre Werte einstehen."
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