生産·サービス提供における人の不適切な行動に起因するトラブル·事故の再発防止活動をRCA（根本原因分析）の視点から評価する方法

笠原兼; 中條武志

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生産·サービス提供における人の不適切な行動に起因するトラブル·事故の再発防止活動をRCA（根本原因分析）の視点から評価する方法

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多くの組織では，トラブル·事故の再発防止活動に取り組んでいる．しかし，それらの背後にある「原因t対策に関する情報の共有·活用の弱さ」まで踏み込めず，類似原因によるトラブル·事故を再発させている場合も多い．本研究では，製品·サービスに関するトラブル·事故のうち，生産·サービス提供における人の不適切な行動に起因するものに焦点を当て，RCA（根本原因分析）の視点から見た原因と対策の深さ·種類を表すモデルを作成し，このモデルもとに再発防止対策書の内容を判定することで得られる4つの評価値を用いて，行われている再発防止活動を評価する方法を提案した．また，この方法を機械·設備を用いた生産を行っている20工程に適用した．結果として，約7割の工程では1日以内で評価を終えることができ，経験がある人が評価を行えばばらつかないと判断された．また，再発防止活動において直接原因·根本原因が深く分析され対策が行われているほど（評価値ⅠとⅡが高いほど），深い対策が行われている場合には分析の深さと対策の探さ，およびに原因の種類と対策の種類が一致しているほど（評価値ⅢとⅣが低いほど），トラブル·事故の再発の割合が低いという相関関係があることがわかった．

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来源
《品質》 |2020年第2期|74-81|共8页
作者
笠原兼; 中條武志;
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作者单位

中央大学大学院理工学研究科経営システム工学専攻（現;

信越電線（株））;

中央大学理工学部経営システム工学科;

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正文语种日语
中图分类工业技术现状与发展;
关键词

生産·サービス提供における人の不適切な行動に起因するトラブル·事故の再発防止活動をRCA（根本原因分析）の視点から評価する方法

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