Vor nicht allzu langer Zeit brachte ein bedeutendes Modelabel ein bauchfreies Oberteil für M?nner auf den Markt. Die inszenierte Aufregung in den von Homophobie gepr?gten Kommentarspalten war gro?. Für das Community-Management-Team, das die Kommentare liest und auf sie reagiert, muss das gro?en Aufwand und Stress bedeutet haben. Ganz abgesehen davon, dass in solchen Situationen das untergeht, was eigentlich z?hlt: das Community Building. Was es hier braucht, ist ein Tool, das die Aufgabe des Kommentar-Screenings übernimmt und den Community Managerinnen zuarbeitet. Die Conversario Community AI (Automation Intelligence) macht genau das 24 Stunden am Tag. Hierbei werden die Massen der eingehenden Daten (wer kommentiert was, wann und wie) in Echtzeit ausgewertet, die gegen die Netiquette versto?enden Kommentare aussortiert und Grenzf?lle zur überprüfung durch das Community Management markiert. Als Basis dieser ?Protec"-Funktion des vielf?ltigen Tools dient eine trainierte und periodisch lernende AI, die zus?tzlich durch individuelle Lexika und regelbasierte Algorithmen personalisiert werden kann. Die Community Manager*innen legen fest, zu welchen Zeiten die AI wie streng automatisch agieren soll. Durch diese Funktionen wird die Zeit, die das Community-Management-Team mit dem Filtern von Kommentaren verbringt, um durchschnittlich 90 Prozent reduziert. Gewonnene Ressourcen, die für die tats?chlich produktive Arbeit mit der Community genutzt werden k?nnen.
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